كلمة أ.م.د/ هناء عودة خضرى مدير المركز
حظيت عملية تطوير التعليم باهتمام كبير في معظم دول العالم، وحظيت الجودة بالجانب الأكبر من هذا الاهتمام إلى الحد الذي جعل المفكرين يطلقون على هذا العصر "عصر الجودة". باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لنموذج الإدارة الناجحة الذي ظهر لمسايرة التغيرات المحلية والعالميةو محاولة التكيف معها.
وتعد ظاهرة الجودة ظاهرة قديمة بقدم الزمان بدأ بها الله سبحانه وتعالى فخلق وأحسن الخلق وقال تعالى في محكم التنزيل "لقد خلقنا الإنسان في أحسن تقويم"(التين:آية 4) كما قال عز وجل"صنع الله الذي اتقن كل شيء" (النمل:آية 88 ) فالجودة وإن تطورت أسسها الحديثة في عصرنا فى الغرب، إلا أن ديننا الحنيف قد جاء بها منذ 14 قرنا ، فقد حث عليها ديننا الحنيف في نصوص كثيرة : هذا سيدنا يوسف عليه السلام لما اصطفاه الملك، طلب منه أن يوليه خزائن مصر، لأنه أدرى واقدر على إجادة عمله وعبر عن ذلك بصفتي الحفظ والعلم، كأساس لنجاح عمله وسبب لجودته وإتقانه، قال تعالى " اجعلني على خزائن الأرض اني حفيظ عليم " (يوسف: آية 5) . وقال تعالى "الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم ايكم أحسن عملا وهو العزيز الغفور"(الملك: آية 2)، فالعبرة ليست بكثرة العمل بقدر ماهو بحسنه. ولقد أمر الرسول الكريم محمد (ص) بالإتقان وحث عليه حيث قال " رحم الله عبدا عمل عملا فاتقنه "كما قال (ص) "ان الله كتب الاحسان على كل شيء". وهكذا نرى ان الاسلام لم يدع فقط إلى العمل بل دعا إلى اتقانه وإجادته . وكيف لا يكون الإسلام كمال الجودة والإبداع وهو دين الله بَدِيعُ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضِ ، وإن الإبداع البشري هو أثر ومظهر من آثار ومظاهر الإبداع الرباني. بل إنه وظيفة تكليفية ومسؤولية شرعية وليس خيارا بشرياً قبله الإنسان أو رفضه .
لذلك فقد احتلت قضية الاهتمام بالجودة مساحة هائلة في الفكر التربوى ، حيث أصبحت الجودة شعاراً ومطلباً. حيث تتعرض المؤسسات التعليمية لضغوط ملحوظة لاستخدام الجودة كمعيار للمنتج/الخدمة التعليمي. ويدعم هذا الضغط الخارجي التوجه الداخلي نحو الجودة، وهو الذي كان دائماً ميزة للمؤسسات التعليمية.
وثمة صعوبة فى تقييم أداء المؤسسات التعليمية أو قياس جودة مخرجاتها بدقة حيث لا تصلح الأرباح لتقييم أدائها أو جودة مخرجاتها ، كما أن العائد من الجودة في معظمه غير واضح وغير مباشر ومن ثم يصعب قياسه بدقة .
وترجع أهمية قياس فعالية تكلفة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية إلي ندرة الموارد المتاحة مما يتطلب ضرورة استغلال تلك الموارد بكفاءة وفعالية،ووضع مقاييس للأداء في ظل أعلي جودة وبأقل تكلفة ممكنة. ويمكن قياس كفاءة الخدمات التعليمية من خلال الربط بين المدخلات وبين المخرجات، كما يمكن قياس فعالية الخدمات التعليمية من خلال الربط بين المخرجات والهدف الرئيس من تقديم الخدمات التعليمية والمتمثل في توفير الكوادر البشرية التي تفي بمتطلبات سوق العمل.
وبناء على توجيهات معالى السيد الأستاذ الدكتور/ عبد الوهاب عزت رئيس جامعة عين شمس، ومعالى السيد الأستاذ الدكتور/عبد الناصر سنجاب نائب رئيس الجامعة لشئون الدراسات العليا والبحوث تم الحرص على تطوير العمل في المركز من خلال تطوير آليات وإجراءات التعاون والتواصل مع كليات ومعاهد الجامعة، ويمثل هذا الدليل أحد هذه الآليات .
والله نسأل العون والتوفيق ، إنه نعم المولى، ونعم النصير، وبه نستهدي وفي نوره نسير.
أ.م.د/ هناء عودة خضرى
مدير مركز ضمان الجودة والاعتماد بالجامعة